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英语技术支持专员

发布时间:2019-01-25 15:06:34 编辑: 浏览次数: 打印此文

  中文名称:坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等

  英文名称:Agent(agent service representive)、CSR(customer service representive)、TSR(telephone service repre

  坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作,主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。

  由于呼叫中心在国内发展时间比较晚,相应的从业资格证颁发单位比较杂,比较普遍的是各地劳动保障局培训颁发的内容职业资格证,除此之外就是部分权威机构所进行的一些相关认证,或者各地方根据当地情况组织进行的一些认证工作,在业界从业资格证书的作用并不大。

  坐席员是一个特殊职业,这个职业的所有特点及发展均依赖于呼叫中心和客服行业的发展,目前该职业存在以下几个特点:

  坐席人员无论是接听电话还是外呼电话,劳动强度都是非常大的,行业标准每天的员工利用率平均在7%以上,也就是说每天工作八小时,有六个小时是处于电线、工作内容多

  工作指标繁杂,工作检查的内容从几十项到上百项不等,而呼入型坐席一般需要承受不断用户的抱怨和牢骚,而呼出型坐席员需要承担很大的销售压力。

  呼叫中心整体技术含量较低,入职门槛不高,随着呼叫中心系统价格不断的下降,坐席人员的待遇很低,全国范围绝大多数二线/月左右,一类城市也只能维持在15元/月左右,只有特殊语种、技能或知名企业待遇较好。

  1、 行业需求大,随着呼叫中心的不断发展,职位需求越来越大,很多地区出现了用人荒的情况,很多呼叫中心都面临招不到人的局面。

  2、进入门槛低,从中专到硕士,均是呼叫中心所需要的人才来源,并且很多呼叫中心的管理人员也是较低的学历要求。

  面试难度:有难度面试经历:9月初接到面试通知就赶去深圳,首先是在电话里简短地问了几个问题,中文的。然后1周后在网上申请成功之后进行了第一轮面试,面试完后进行了IBM在线的ACAT测试,这个环节还好不是特别难但是一定要保证网络好因为时间很紧迫,记得带计算器。很多都是数学题目。大约又过去一个礼拜进行了第二轮2面试,也是最后的面试。是ITD部门manager面试的,一对一。第一面是部门leaders面试是,有2位。终面结束后,manager说2周之内给答复。结果到了3个月后才给说发offer。