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销售人员实战口才训练

发布时间:2019-04-13 15:35:55 编辑: 浏览次数: 打印此文

  活动方式为云钻刮券,每次刮券需要扣除200云钻。奖励分为无敌券和店铺云券两种,100%刮出无敌券,最低2元。店铺券由店铺提供,用户可以根据购物需求,在无敌券和店铺云券之间二选一。如因为网络、用户关闭等原因,造成页面关闭,导致用户没有或无法选择,系统将在5分钟内自动按照获得的无敌券面额发放到用户账户。

  每人每天参与刮券次数上限为3次。活动每日限量,如用户参与时已达到活动最高上限,则不能再继续参与,次日可以继续参与。

  如会员在刮券时选择了店铺云券,券发至账户后则无法再更改为平台的无敌券;如会员在刮券时选择了平台的无敌券,券发至账户后则无法再更改为店铺云券。

  云钻刮券获得的不固定面值的券,会随机获得无敌券:2~2.2元、5元、10元、20元、50元的无敌券或不同面额的店铺云券。

  如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。

  不同面额的无敌券有不同的使用门槛,2~2.2元、5元、10元、20元、50元无敌券为无门槛使用,具体以实际发放券说明为准。配送方式仅限选择配送使用,不能抵扣运费部分。

  无敌券可用于单件商品的付款,也可用于购物车合并下单付款,同时支持在跨店铺订单中使用。店铺云券仅可使用在指定店铺中,注:部分店铺活动商品不支持用券,以订单实际提交为准。

  云钻刮券获得的无敌券可以购买大聚惠、抢购、团购、手机专享价,但不可购买闪拍、预售、S码、名品特卖、海外购、秒杀、虚拟产品、法律规定限制产品如一段奶粉(包括但不仅限列出的商品)等、云钻加钱兑及云钻全额兑。

  在购物时,点击购买后,页面会提示可使用易购券,只要点击选择易购券即可抵用扣除对应金额。云钻刮券获得无敌券或店铺云券使用时可用于抵扣商品金额,不能抵扣运费、运费险、增值服务等非商品金额。

  云钻刮券获得的无敌券或店铺云券可与店铺页面领取的店铺易券叠加使用,付款时默认优先使用力度较大的店铺优惠券,如使用店铺易券后的订单金额仍然满足云钻刮券所获得店铺云券使用条件,可继续叠加使用店铺云券。(举例:店铺在页面设置满199减50元的店铺易券,同时用户在店铺刮券获得一张满20元减20元的店铺云券,如商品订单金额为200元,会员在用已使用领取的50元店铺易券情况下,仍然可以使用云钻刮券获得20元店铺云券)

  云钻刮券获得的有效期为:自获得之日起7天内有效(部分活动券可能存在不同有效期,具体详见“我的优惠券”内易购券有效期说明)。

  在获取和使用券过程中,如果出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、刷取信誉、虚假交易等),苏宁将取消用户的中奖资格,并有权撤销违规交易、收回易购券(含已使用的易购券及未使用的易购券),必要时追究法律责任。

  使用易购券的订单若交易未成功或发生退款及售后,在交易所使用的易购券有效期内订单取消完成的,易购券将退回用户账户,退回后的易购券有效期不变。如在使用的易购券有效期之外发生退款,所使用的券退回当天有效,过期不予退还。如发生售后退款,易购券退回当天有效,过期不予退还。

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  第一章 破除电话预约客户的障碍 场景 01/接听电话的人不是直接要找的人 场景 02/客户好像正在忙,没时间听你的电线/客户一听是做销售的就直接回绝:不需要 场景 04/客户说:我有需要会联系你,你等我电线/客户一听是做销售的就说寄资料先看看,需要再联系 场景 06/客户说已经与 ××商家购买了,暂无购买计划 场景 07/客户说以前与本公司有过不愉快合作经历,不打算继续合作 场景 08/客户一听是卖 ××产品的,立即要求对产品做报价 场景 09/客户一听是卖 ××产品的,就直接问与某竞争对手比有何优势 第二章 灵活应对,让你的拜访不虚此行 场景 01/陌生拜访客户,被前台阻拦 场景 02/约定好拜访客户,客户却忘记了 场景 03/竞争对手正好也在与客户交谈 场景 04/新客户见面时正忙着其他事,顾不上与你说线/客户引荐下属与你沟通 场景 06/被引荐的客户直接询问你与引荐人的合作关系 场景 07/没有备足客户需要的各项参阅资料 场景 08/客户小瞧自己,觉得你不够资格与他谈 场景 09/客户谈到原来与本公司的不愉快合作经历 第三章 把握客户心思,投其所好引好感 场景 01/客户拿竞争品牌作比较,找自己产品的各种不适 场景 02/面对多款样品,客户不确定选择哪种 场景 03/客户要求按照对手的某款产品做样品 场景 04/客户要求在原价格的基础上替换更好的部件 场景 05/客户询问起以往的某起产品投诉事件 场景 06/客户嫌介绍的几款产品普通,没有个性 场景 07/客户只认牌子,不认货 场景 08/客户是业内行家,问的专业问题你都答不出来 第四章 与客户讨价还价,打好太极拳 场景 01/客户嫌价高,欲放弃采购 场景 02/客户要求与上级对话,确定价格问题 场景 03/客户直接让报出最低价 场景 04/客户请来熟人帮忙砍价 场景 05/客户拿对手的报价作为成交价的参考标准 场景 06/客户要求对产品进行分项报价 场景 07/谈好价格后,客户又突然要求提供增值服务 场景 08/客户提出不降价,就减少采购数量的要求 第五章 关注客户动向,灵活处理合作异议 场景 01/对方临时更换了谈判者,谈判从头开始 场景 02/对方对己方某位员工有成见,对其发起攻击 场景 03/客户对合作政策不满,要求按照他的模式合作 场景 04/客户找各种借口,拖延合作谈判的时间 场景 05/客户被周边人劝阻放弃此次合作 场景 06/客户突然告知采购计划延后 场景 07/客户已经暗地里与对手联系上了 场景 08/客户说自己说了不算,要请示上级 第六章 踢好临门一脚,让成交更顺畅 场景 01/客户担心你给出的承诺无效 场景 02/客户在你与对手之间犹豫不决 场景 03/客户还是嫌价格高 场景 04/你的让步让客户的要求越来越多 场景 05/客户编制合同时篡改了部分条款 场景 06/把持住合作谈判的优势,逼客户妥协 场景 07/客户要求我们在核心利益上让步才能成交 第七章 以和为贵,让催款工作更顺利 场景 01/客户以卖不出货为由,拒付货款 场景 02/客户拖延付款时间,拿钱做别的事情 场景 03/客户仗着与上级的交情,不把催款当回事 场景 04/客户要求再供批货才把上次的货款付清 场景 05/客户要求降低下次进货价,才补交货款 场景 06/客户老拿坏典型说事 场景 07/客户之间形成拖欠货款的攀比风气 场景 08/客户要定制样品,却迟迟不交定金 第八章 理性处理客户投诉,维护自我形象 场景 01/客户一开始就乱发脾气,甚至谩骂员工 场景 02/因个人原因造成产品损坏,却要求厂家换货 场景 03/退换货时间已过,客户仍然要求退货 场景 04/客户夸大事实真相,试图讹诈厂家 场景 05/责任方还没有确定,双方就发生口角争执 场景 06/客户不听协调人员解释,要求见负责人 场景 07/ 客户煽动现场客户放弃购买计划 第九章 跟进回访客户,守好“江山” 场景 01/回访过程中,客户偏见所致,中伤某位调查人员 场景 02/客户应付回访工作,提供假信息 场景 03/没有赠品,客户就不配合回访调查 场景 04/回访时间影响了客户的安排,引起客户的厌烦 场景 05/温馨提示过于频繁,遭到客户的反感 场景 06/客户回访工作断断续续,收集的回访信息失去时效性 场景 07/客户对回访工作没有兴趣,认为是形式工程,不给予配合 场景 08/不认识的人做回访工作,客户一概不理 参考文献